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GERENTE DE ATENCÓN AL CLIENTE MULTICANAL

GERENTE DE ATENCÓN AL CLIENTE MULTICANAL

Auren PersonasMadrid, Madrid, Spain
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Relevante compaa de servicios de atencin al cliente busca un :

GERENTE DE ATENCN AL CLIENTE MULTICANAL

Buscamos un perfil con un liderazgo transformacional capaz de ser motor de cambio inspirando a su equipo y a toda la organizacin hacia una nueva forma de entender el servicio jurdico.

El / la Director / a de Atencin al Cliente es responsable de disear impulsar y liderar la estrategia y el modelo operativo de un servicio de atencin al cliente multicanal

Su misin ser construir un rea de atencin gil innovadora y orientada a resultados capaz de acompaar el crecimiento del negocio integrando herramientas digitales que optimicen la prestacin de servicio.

Ser tambin un / a referente en la transformacin cultural del rea impulsando el talento la eficiencia operativa y el desarrollo de nuevas capacidades estratgicas.

Funciones Principales

y Modelo de Gestin :

  • Definir e implementar el modelo y la estrategia a medio y largo plazo con planes y objetivos claros y medibles (SMART).
  • Realizar anlisis DAFO peridicos identificando riesgos crticos y diseando planes de contingencia.
  • Disear modelos de prestacin de servicio escalables adaptables a nuevos retos del negocio y del mercado.

y Diversificacin :

  • Impulsar la diversificacin incluyendo mbitos como el cumplimiento normativo la transformacin digital etc.
  • Definir e implantar estructuras organizativas y procesos de trabajo que permitan absorber un mayor volumen de actividad o diversificacin de servicios sin comprometer la calidad eficiencia ni la experiencia del cliente.
  • Incorporar automatizacin de tareas repetitivas mediante soluciones digitales

    • Operativa :

  • Optimizar la estructura de costes mejorando la eficiencia y rentabilidad de los servicios prestados.
  • Establecer sistemas de medicin y control (KPIs SLAs) que permitan monitorizar la productividad el rendimiento y la calidad del servicio a medida que el rea crece.

    • de Personas y Talento :

  • Disear junto con el rea de Talento programas de formacin continua en habilidades tcnicas y soft skills.
  • Liderar planes de desarrollo y carrera interna fomentando la atraccin retencin y promocin del talento jurdico.

    • Requisitos para el Puesto

  • Formacin Acadmica :

    • Licenciatura

  • Formacin de postgrado en reas de gestin empresarial transformacin digital innovacin o liderazgo (muy valorable).
  • Experiencia Profesional :

    • Experiencia mnima de 10 aos o al menos 5 aos en posiciones de direccin o liderazgo de equipos con funciones analticas de transformacin etc.

  • Idiomas :

    • Nivel avanzado de ingls (oral y escrito).

    Key Skills

    Internship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk Management

    Employment Type : Full Time

    Experience : years

    Vacancy : 1

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    Al Cliente • Madrid, Madrid, Spain