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CX-Technical Support Specialist Jr

CentribalMadrid, Community of Madrid, Spain

Hace 11 días

Descripción del trabajo

Estamos buscando CX - Technical Support Specialist Jr.

Requisitos :

Estudios relacionados con informática (FP, Universitario).
Conocimiento en herramientas de ticketing como Zendesk, Freshservice, Remedy, ServiceNow o Redmine .
Deseable experiencia o interés en herramientas como Postman, xCode, Python, Webhooks, JavaScript y HTML .
Motivación por aprender y desarrollarse en el ámbito de la consultoría de Zendesk .
Inglés Técnico.
Perfil proactivo y con ganas de aprender.
Buenas habilidades de comunicación oral.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas en Majadahonda / Madrid.

Responsabilidades :

Gestión multitarea en atención de requerimientos, soporte escrito, monitorización alertas y resolución de incidencias.

Adaptar soluciones e iniciativas específica de cada cliente.

Velar por el cumplimiento de niveles de atención.

Documentar incidencias y soluciones empleadas para su seguimiento.

Participar en pruebas de usuario (UAT) y garantizar la correcta implementación de las soluciones.

Participar en sesiones de capacitación para usuarios finales y documentar procesos sencillos.

Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Ubicación : Majadahonda, Madrid (trabajo presencial 4 días).

Contrato Indefinido.

Seguro de Salud.

Support Specialist • Madrid, Community of Madrid, Spain