Customer Support

Descripción del empleo

En Fideltour, nuestra misión es ayudar al sector hotelero a incrementar la venta directa, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes mediante una plataforma innovadora, fácil de usar y con un soporte excepcional.

El Agente de Soporte al Cliente es la primera línea de contacto para nuestros usuarios y juega un papel crucial en mantener y mejorar la satisfacción del cliente. Este puesto se encargará de responder a consultas, resolver problemas y proporcionar una experiencia de soporte excepcional.

• Atender y responder de manera oportuna las consultas y problemas de los clientes a través de diferentes canales : correo electrónico, chat, teléfono, entre otros.
• Proporcionar soluciones a los problemas técnicos o dudas relacionadas con el uso del CRM.
• Escalar incidencias más complejas al equipo técnico o de desarrollo cuando sea necesario.
• Documentar y registrar cada interacción con el cliente de manera precisa en nuestro sistema de gestión.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente y positiva.
• Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos y herramientas de soporte.
• Mantenerse actualizado con respecto a nuevas características y actualizaciones del producto.
• Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente o servicio técnico.
• Habilidad excepcional de comunicación verbal y escrita.
• Paciencia y actitud positiva, incluso cuando se enfrenta a situaciones de presión o clientes insatisfechos.
• Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidamente.
• Conocimientos técnicos básicos, preferiblemente en el ámbito de software o CRM.
• Dominio del español e Inglés es una ventaja.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
• La oportunidad de formar parte de un equipo dinámico en una startup en pleno crecimiento.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y amigable.
• Horario flexible y opción de teletrabajo.
• Beneficios y retribuciones competitivas.

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