Personal de Recepción

Descripción del Puesto

Somos una empresa líder en el sector hotelero que busca contratar un profesional con excelentes habilidades para desempeñar el rol de Concierge. El objetivo principal es ofrecer un servicio personalizado a nuestros huéspedes y garantizar su satisfacción durante su estancia en nuestro hotel.

Misión de la posición :

En línea con nuestra filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad, serás responsable de atender las solicitudes de los huéspedes y brindarles información y asistencia para cumplir con sus expectativas y necesidades. Debes operar de manera integrada con el hotel y brindar soporte en cualquier área que requiera nuestros servicios.

Funciones del puesto :

• Llevar al pie de la letra, instrucciones y entrenamientos.
• Aplicar informaciones en la aplicación diaria.
• Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades. Lista de VIPs, tarifario e información adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado.
• Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué de su visita.
• Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión.
• Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma & Magia definidas en las áreas.
• Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico.
• Atiende y satisface las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional.
• Realiza reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas, etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.
• Preparara los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs entrega mensajería y paquetería.
• Mantiene su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.

Qué buscamos :

Buscamos un profesional con 2 / 3 años de experiencia en posiciones similares. Es importante tener estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares. También se valoran conocimientos del paquete Office y orientación al cliente. Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado. Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y alta vocación de servicio son fundamentales para esta posición. Como indicador de performance buscaremos tu capacidad para proporcionar un servicio excelente a los clientes.