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Asistente De Canales

Asistente De Canales

Alumbra EnergíaMadrid, Comunidad de Madrid, España
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Área : Comercial

Reporta a : Jefe de Canales o Gerente Comercial

Modalidad : Presencial San Sebastián de los Reyes - Madrid

Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía.

Responsabilidades

  • Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional.
  • Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros.
  • Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes.
  • Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre.
  • Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema).
  • Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios.
  • Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.
  • Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).

Requisitos

Formación académica : Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación o afines.

Experiencia : Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.

Conocimientos específicos :

  • Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente.
  • Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable).
  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Manejo de Office (Word, Excel, Outlook).
  • Competencias clave :

  • Orientación al cliente
  • Resolución de problemas
  • Proactividad
  • Capacidad de escucha
  • Trabajo en equipo
  • Gestión del tiempo y priorización
  • Empatía y adaptabilidad
  • J-18808-Ljbffr

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    Asistente • Madrid, Comunidad de Madrid, España