Área : Comercial
Reporta a : Jefe de Canales o Gerente Comercial
Modalidad : Presencial San Sebastián de los Reyes - Madrid
Objetivo del puesto
Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía.
Responsabilidades
- Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional.
- Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros.
- Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes.
- Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre.
- Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema).
- Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.
- Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
Requisitos
Formación académica : Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación o afines.
Experiencia : Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.
Conocimientos específicos :
Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente.Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable).Excelente comunicación verbal y escrita.Manejo de Office (Word, Excel, Outlook).Competencias clave :
Orientación al clienteResolución de problemasProactividadCapacidad de escuchaTrabajo en equipoGestión del tiempo y priorizaciónEmpatía y adaptabilidadJ-18808-Ljbffr