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Técnico Informático

I3E It ResourcesBarcelona, España

Hace 7 días

Descripción del trabajo

Precisamos incorporar, para un importante cliente en Sant Vicenç dels Horts, un técnico informático para la resolución de incidencias.Funciones :

Gestión y contacto con los Usuarios de Cementos Molins a través de herramientas ITSM, teléfono y correo proporcionando soporte y diagnóstico de forma presencial.
Gestión de Ticketing.

Atender, identificar, seguir, resolver, escalar y cerrar incidencias, peticiones y consultas.

Registro de incidencias y peticiones de servicio en la herramienta ITSM

Resolución de incidencias procedimentadas en el ámbito de Service Desk

Gestión de usuarios y reseteo de contraseñas

Soporte Servicio de Impresión y VideoConferencias

Soporte Microinformática

Si la incidencia está relacionada con otros grupos de soporte de Molins, se solicitará apoyo de este grupo o bien, se realizará el escalado funcional.

Funciones de manos remotas para los grupos resolutores que así lo precisen mediante la atención de un ticket.

Soporte al proceso de gestión de cambios y traslado de usuarios.

Programación de la entrega del material para sustitución de dispositivos.

Gestión del envío y recepción de material en las sedes de Molins.

Actualización del inventario en su herramienta de inventario y gestión del stock de dispositivos y accesorios

Tareas específicas de formación.Horario : 7 a 19h+festivos no nacionales (6 aproximadamente al año)Lugar de trabajo : Sant Vicenç dels Horts (Barcelona).

Valorable coche para llegar al puesto de trabajo.Se requiere : Inglés medio- alto.

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Tcnico • Barcelona, España