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Customer Experience Specialist

DabaBarcelona, Cataluña, España

Hace 8 días

Descripción del trabajo

Quieres trabajar como Customer Experience Specialist en DABA?

Formarás parte del equipo que se encarga de evaluar la experiencia omnicanal y diseña e implementa acciones para mejorar dicha experiencia en los diferentes puntos de contacto.

Cómo será tu día a día?

Controlar, monitorizar y analizar los principales indicadores de servicio y proponer medidas correctivas junto con las áreas implicadas.
Realizar auditorías y recoger feedback de los equipos de Front (venta) & Outsourcer sobre la experiencia de cliente, y obtener conclusiones relevantes para aplicar mejoras en los procedimientos y la satisfacción de cliente.
Realizar el seguimiento del uso y satisfacción de la oferta de servicios, colaborando con las áreas implicadas, para asegurar que los servicios son comunicados e integrados a la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto, y realizar comparativas y propuestas de mejora.
Crear elementos que permitan evaluar la calidad y satisfacción de cliente, en línea con el modelo de calidad de DABA y pautas de atención al cliente de Nespresso.

Ofrecemos :

Proyecto estable con contrato indefinido.

Flexibilidad y autogestión horaria.

Jornada intensiva todos los viernes del año y en verano.

Sistema híbrido de trabajo : presencial y home office. Cuando vengas a la oficina, tendrás acceso a instalaciones deportivas (gimnasio, sauna, pista de pádel y piscina).

Sistema de retribución variable asociado a objetivos.

Retribución flexible con posibilidad de destinar salario para la compra de tickets restaurante, ticket transporte, seguro médico, formación, compra de equipos electrónicos, etc.

Plan de formación según necesidades y guías de desarrollo de habilidades con feedback continuo.

Un ambiente de trabajo socialmente responsable y comprometido con la diversidad, por lo que damos la bienvenida a todas aquellas candidaturas, independientemente de su edad, razón de género, orientación e identidad sexual, expresión de género y / o características sexuales, discapacidad (se requerirá certificado) o creencias religiosas.

Y en nuestras oficinas, nunca te faltará café y fruta fresca

Envía tu candidatura si...

Has estudiado una Licenciatura o Grado en ADE, Marketing o Investigación y Técnicas de Mercado.

Tienes al menos 2 años en análisis de insights y diseño e implementación de acciones de mejora.

Quieres aportar tus conocimientos de análisis de datos mediante la herramienta Excel.

Puedes mantener una conversación en inglés.

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Customer Experience Specialist

Barcelona, España

J-18808-Ljbffr

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Customer Experience Specialist • Barcelona, Cataluña, España