Responsable de servicio técnico con inglés

Gi Group es la multinacional Italiana líder en el mundo que ofrece soluciones integrales para el desarrollo del mercado laboral. Nuestra misión es contribuir con una visión global al desarrollo del mercado laboral con el objetivo principal de aumentar la empleabilidad, basándonos siempre en el valor personal y social del trabajo.

Desde Gi Group buscamos incorporar un / a Gestor de servicio técnico para realizar una sstitución en una importante empresa de Telecomunicaciones ubicada en Madrid.

Responsable ante cliente del funcionamiento de los sistemas y herramientas propias del cliente.

Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y / o especiales.

Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y / u otros interlocutores internos, para verificación y puesta en marcha de Herramientas propias del proyecto.

Seguimiento y control de la calidad del dato en el inventario y en los Cuadros de mando solicitados por cliente.

Seguimiento, soporte, coordinación de las actividades reportadas por los Coordinadores de organismo.

Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y / o tareas de alta complejidad.

Apoyo técnico y asesoramiento al Cliente : Propugnando mejoras dentro del servicio.

Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.

Interlocución técnica con las áreas competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.

Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.

Reuniones de Seguimiento con los integrantes del centro para gestión de la mejora continua

Experiencia : 3 años como IE gestionando Centros de Gestión.

Certificaciones : Aruba Mobility Máster, Aruba ClearPass, Cisco CCNP.

Conocimientos Experto en gestión de servicios de Datos (WAN, GLAN, WIFI, Seguridad, Servidores)

Idiomas : inglés B1 / B2

Mas de tres años gestionando los servicios de Datos y Voz del catálogo de TdE :

MacroLAN, DIBA y FTTH residenciales.

Experiencia avanzada en entornos LAN : Switches Aruba y HP (AAA, Spanning

Experiencia avanzada en entornos WAN (Routing OSPF / BGP)

Experiencia en entornos WiFi (Controladoras Aruba 7030, Puntos de Acceso).

Experiencia en herramientas de gestión de usuarios y acceso a la red : Aruba

Experiencia en herramientas de gestión y monitorización de la red LAN y WiFi :

Mobility Máster y Aruba Airwave.

Capacidad de planificación y organización.

Capacidad de gestión multitarea.

Orientación al cliente

Sociabilidad, capacidad de relación y de trabajo en Equipo

Capacidad de comunicación tanto oral como escrita

Conocimientos de Seguridad y Gestor de Eventos SPLUNK.

Conocimientos en Servidores LINUX.

Conocimientos en Herramientas de Virtualización : VMware

Horario : centro 7

Ubicación : Madrid.

Servicios incluidos en el servicio : DWDM; Tecnologías incluidas en el servicio : Aruba, Juniper, HP, Palo Alto etc.

Idiomas adicionales del servicio : inglés

Criticidad del Centro : Nivel 1.

Clientes gestionados : Multicliente.

Puesto objetivo : Técnico Senior