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Responsable de Helpdesk

CIRSAbarcelona, catalunya, España

Hace 6 días

Descripción del trabajo

Quieres formar parte de una consolidada empresa en el sector del Ocio y Entretenimiento donde se trabaja siempre con las últimas tecnologías?

Posición en nuestras oficinas en Terrassa

Ofrecemos :

Flexibilidad horaria
Política híbrida de teletrabajo
Bonus por referenciar a un candidato que cumpla con el perfil
Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería)
Formación continua con amplio catálogo de cursos
Programa de Becas CIRSA para formación en diversas áreas
Compromiso social mediante ESG
Programas de wellbeing : risoterapia, alimentación saludable, yoga
Clubes deportivos : running, bike, pádel con torneos internos y externos

Qué harás con nosotros?

Supervisar y coordinar actividades diarias del equipo de helpdesk

Asignar y priorizar solicitudes de soporte para cumplir SLA

Gestionar turnos y disponibilidades entre diferentes centros

Proporcionar soporte técnico de primer nivel

Diagnosticar y resolver incidencias técnicas

Escalar problemas complejos

Coordinar con otros departamentos

Mantener registros precisos de soporte

Hacer seguimiento de casos y satisfacción del usuario

Crear documentación de procesos

Analizar KPIs y proponer mejoras

Implementar medidas correctivas y preventivas

Impulsar formación interna

Comunicar efectivamente con usuarios y departamentos

Informar sobre incidencias y rendimiento del equipo

Qué te hará triunfar en la posición?

Orientación al cliente y buenas habilidades comunicativas

Formación en Informática o similares

Habilidades en gestión de equipos y toma de decisiones

Experiencia previa en roles similares

Si eres apasionado y quieres seguir desarrollando tu carrera, ¡inscríbete!

En CIRSA promovemos la igualdad de oportunidades y procesos de selección sin discriminación por motivos de raza, sexo, edad, orientación sexual, religión, o condición social.

J-18808-Ljbffr

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