Gestor de Servicio Técnico

En Gi Group buscamos incorporar un / a Gestor de servicio técnico para realizar una sstitución en una importante empresa de Telecomunicaciones ubicada en Madrid.

• Responsable ante cliente del funcionamiento de los sistemas y herramientas propias del cliente.
• Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y / o especiales.
• Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y / u otros interlocutores internos, para verificación y puesta en marcha de Herramientas propias del proyecto.
• Seguimiento y control de la calidad del dato en el inventario y en los Cuadros de mando solicitados por cliente.
• Seguimiento, soporte, coordinación de las actividades reportadas por los Coordinadores de organismo.
• Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y / o tareas de alta complejidad.
• Apoyo técnico y asesoramiento al Cliente : Propugnando mejoras dentro del servicio.
• Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.
• Interlocución técnica con las áreas competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
• Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.
• Reuniones de Seguimiento con los integrantes del centro para gestión de la mejora continua

Requisitos Básicos :

Servicios Incluidos : DWDM; IBERCOM IP; GLAN; WIFI; WAN; LAN; DATAINTERNET, etc.

Tecnologías Incluidas : Aruba, Juniper, HP, Palo Alto, etc.

Planta Gestionada : Más de 3000 nodos equivalentes y más de usuarios

Puesto Objetivo : Técnico Senior