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Customer Ops Analyst Barcelona

OrbidiBarcelona, Provincia de Barcelona, España

Hace 11 días

Descripción del trabajo

Sobre nosotros :

En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual.

Tu misión :

Asegurar una experiencia consistente, positiva y de alta calidad para nuestros clientes.

Serás responsable de evaluar interacciones con usuarios, detectar áreas de mejora y coordinar acciones para optimizar la calidad, reputación y satisfacción del cliente, así como iniciativas de automatización y estandarización de procesos para monitorear constantemente nuestra calidad y reputación.

Funcionesclave :

Evaluación de interacciones con clientes : Revisión y análisis constante de interacciones (tickets, redes sociales, reseñas) para identificar patrones, fortalezas y áreas de mejora.
Establecimiento de estándares de calidad : Definir y mantener criterios claros para asegurar una atención coherente, alineada con los niveles de excelencia esperados.
Automatización de procesos : Implementar alertas automatizadas, dashboards y flujos que faciliten la identificación temprana y resolución rápida de problemas en la calidad y reputación del servicio.
Retroalimentación y coaching : Proporcionar feedback constructivo y recomendaciones de mejora al equipo, celebrando éxitos y asegurando un progreso continuo.
Optimización continua de procesos : Utilizar datos, insights y feedback para optimizar workflows, mejorar entrenamientos y perfeccionar sistemas, garantizando una experiencia de usuario consistente y de alto nivel.
Monitoreo y reporting : Seguimiento constante de métricas clave, identificación de tendencias y elaboración de reportes para stakeholders internos.

Objetivos :

Mejorar la satisfacción del cliente : Identificar áreas de mejora para garantizar una experiencia positiva, constante y destacable.

Incrementar la retención : Proactividad en la solución de incidencias y anticipación a las necesidades del cliente, aumentando así su fidelidad.

Reducir el churn : Actuar rápidamente ante alertas de insatisfacción o problemas recurrentes para minimizar pérdidas de clientes.

Potenciar el rendimiento del equipo : Mediante feedback constante y formación orientada a la calidad, elevar el desempeño individual y colectivo.

Experiencia y habilidades que necesitamos para un buen match :

1 a 3 años en roles de calidad de atención al cliente, operaciones o reputación digital.

Experiencia con plataformas de atención al cliente (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

Experiencia en trabajo con CRMs (Hubspot, Braze, CustomerIO)

Deseado : Conocimiento práctico en automatización (Zapier, Integromat) y creación de dashboards con herramientas como Power BI o Tableau

Eres una persona :

Analítica, organizada, proactiva y orientada a resultados.

Comunicadora clara y directa.

Con capacidadpara transformar insights en acciones concretas y medibles.

Apasionada por la tecnología y la mejora continua.

Qué ofrecemos :

Proyecto con tracción real, cultura ágil.

Autonomía para proponer, liderar y mejorar.

Salario competitivo + bonus por objetivos.

Opción de retribución flexible.

Flexibilidad horaria y jornada intensiva los viernes + agosto flexible.

23 días de vacaciones al año + Día libre en tu cumpleaños.

Off-sites, team buildings y un equipo con una gran cultura.

Descuento en gimnasio, fruta y snacks en la ofi!

En ORBIDI valoramos la diversidad y la inclusión. Por ello, se considerarán muy positivamente candidaturas de personas con certificado de discapacidad. Si cumples con el perfil y te entusiasma el proyecto, ¡nos encantará conocerte!

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Customer Ops Analyst • Barcelona, Provincia de Barcelona, España