En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú. Con el apoyo de un entorno global y una cultura inclusiva y tecnológica, conseguirás ser la mejor versión de ti mismo. Queremos contar contigo como una voz única, como alguien que aporta, y con la perspectiva de ayudar a EY a ser mejor. Únete a nosotros y construye una experiência única y un mundo mejor para todos.
Desde EY Consulting nos hemos adaptado a la naturaleza de los sectores, a las nuevas necesidades que tienen nuestros clientes y los acompañamos en su transformación digital. Somos innovadores, ágiles, colaborativos y alineamos objetivos de estrategia de negocio con las nuevas tecnologías. Uno de nuestros pilares es transformar el negocio a través de nuevas tecnologías e innovación atrayendo y cautivando el talento excepcional.
EY Consulting nos dividimos en dos grandes áreas : Business Consulting y Technology Consulting. Desde Business Consulting realizamos proyectos de estrategia de negocio, optimización de procesos y gestión del cambio. En Technology Consulting desarrollamos soluciones vinculadas a las áreas de Big Data & Analytics, Cyberseguridad, SAP, Automatización de procesos de negocio (RPA, NLP ), entorno Cloud, etc.
En la actualidad, buscamos incorporar en nuestro equipo de Business Design un
Manager Customer Transformationcon experiência de, al menos, 6 años en la gestión e implantación de soluciones y / o proyectos vinculados a esta área, tanto a nível nacional como internacional.FuncionesLiderar la ejecuciónproyectos de la práctica de Customer Transformation de manera autónoma, planificando, definiendo y diseñando la mejor solución para cada reto :Definición de la estrategia de relación y gestión de clientesrealizando unasegmentación y clusterizaciónde clientes alineada con la estrategia de la compañíaDiseño de estrategias deVoz del Cliente, metodologías de Customer journey mappingy aplicación de iniciativas para la mejora deexperiência del clienteEntendimiento y gestión de acciones comerciales y programas de loyalty,para medianteanalítica aplicada a CRMmejorar el Customer Management Value, reducir de tasa de abandono, generar up-selling / cross-selling, etc.Definición de un plan de campañas y modelo de atribuciónde las mismas en los diferentes canales,monitorizando y midiendo resultados en grupos de controlparaevaluar la efectividad de los impactosobtenida (qué ha generado y en qué producto)Definición e implantación de un modelode escucha y conversación con los clientesVoice of Customer)a lo largo delCustomer Journeypara la mejora de laexperiência del clienteafinando los impactos realizados en base a resultadosAyudara los clientes aidentificar solucionespara sus retos, transformándolos en planes de acción reales y accionables y acompañándolos en su ejecución.Apoyaren elposicionamientoobjetivo de convertir EY en el partner de confianza de nuestros clientes.Estar al día sobre lastendencias globales y del sector clavey cómo impactan a los clientesApoyaren el desarrollo deacción comercialde la solución junto al managing team.Cross salesser capaz de tener una visión global de la oferta de BD, además de las expectativas de un cliente y hacer propuestas de valor que generen impacto en los clientes.Liderar oferta comercial y propuestas comercialesdesarrollar oferta existente y construir oferta nueva y actualizadaColaborar en la construcción y escalado del equipo,participando en laplanificación y en el proceso de contratación.Liderar la formaciónconstante del equipo actual de la solución, tanto en aspectos técnicos como aspectos metodológicos y relacionales con el cliente.Manejarprocedimientos internos administrativosde la compañíaRequisitosMáster / Licenciatura universitaria en Ingeniería industrial, Administración y Dirección de empresas o ramas afines.Experiência en el liderazgo y gestión de proyectos vinculados a :Programas de reducción estratégica de costes a través de la optimización integral de la Go to MarketInteligencia ComercialGestión de Precios y PromocionesCRM o modelos relacionales MulticanalPlanes de clientesVoz de clienteTransformación Comercial o DigitalNível de inglés avanzado.Buscamos perfiles con una clara orientación al cliente, acostumbrado a la gestión de proyectos, con inquietudes tecnológicas y con ganas de aportar valor a nuestro equipo.Qué BuscamosAumentar el valor de nuestro equipo de Business Design para, de esta manera dar un mejor servicio a nuestros clientes y ayudar a la transformación digital en un entorno cambiante y dinámico.
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