Manager de Servicio

Service Delivery Manager

Somos una empresa tecnológica especializada en servicios y productos IT, basados en la innovación y el desarrollo.

Fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 2.800 profesionales desarrollan tecnología con alma para que organismos públicos, compañías del IBEX 35, grandes retailers, operadores turísticos y entidades financieras crezcan con nosotros.

Si lo que buscas es trabajar con las tecnologías más punteras del mercado y seguir progresando profesionalmente, este es tu proyecto

QUÉ NECESITAMOS DE VOS?

Ambos necesitamos un Service Delivery Manager con experiencia en routing, switching, wifi.

REQUISITOS :

• Gestión operativa del contrato . Administrar todos los aspectos operativos del contrato, asegurando el cumplimiento de los términos y condiciones acordados.
• Gestión de recursos . Esto implica asignar adecuadamente los recursos humanos, financieros y tecnológicos disponibles para cumplir con los objetivos del proyecto.
• Supervisión de la entrega de servicios , asegurando que se cumplan los niveles de servicio acordados y que se mantenga la calidad del servicio (Gestión de indicadores, KPI's y ANS).
• Gestión de la relación con el cliente . Actuar como el punto de contacto principal entre la organización y el proveedor de servicios, asegurando una comunicación clara y efectiva, y gestionando las expectativas del cliente.
• Resolución de conflictos . Identificar y abordar cualquier problema o conflicto que surja durante la prestación de servicios, trabajando para resolverlos de manera oportuna y eficaz.
• Optimización de procesos . Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios entregados, y colaborar con los proveedores para implementar mejoras continuas
• Gestión de riesgos . Evaluar y gestionar los riesgos asociados con la entrega de servicios, asegurando que se tomen medidas para mitigar cualquier riesgo potencial que pueda afectar la calidad o la continuidad del servicio.
• Reporte y análisis . Preparar informes periódicos sobre el desempeño del servicio, incluyendo métricas clave, tendencias y áreas de mejora, y proporcionar análisis para apoyar la toma de decisiones.
• Liderazgo del equipo . Asegurar que los profesionales cuenten con los recursos suficientes para desempeñar sus funciones. Facilitar formación continua para el equipo.

QUÉ TE OFRECEMOS?

Nos apasiona la tecnología, pero sobre todo nos encantan las personas que la hacen posible. Porque con motivación, ilusión y trabajo en equipo estamos haciendo cosas maravillosas.

Promovemos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, estamos comprometidos con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI.