Desarrollador Técnico

Resolución de Incidencias y Soporte

Título : Técnico Informático

Con nuestra empresa, tendrás la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico como Técnico Informático . En este rol, tu tarea será proporcionar soporte técnico a nuestros clientes, identificar y resolver incidencias y mantener nuestra herramienta ITSM actualizada.

Funciones :

• Realizar gestión y contacto con los usuarios a través de herramientas ITSM, teléfono y correo electrónico para proporcionar asistencia y diagnóstico de forma presencial.
• Atender, identificar, seguir, resolver, escalar y cerrar incidentes, solicitudes y consultas mediante el registro de incidencias y peticiones de servicio en nuestra herramienta ITSM.
• Resolución de incidentes procedimentados en el ámbito del Servicio de Asistencia Técnica.
• Gestionar usuarios y resetear contraseñas según corresponda.
• Proporcionar soporte para servicios de impresión y videoconferencia.
• Soporte de microinformática.
• Si una incidencia está relacionada con otros grupos de soporte, se solicitará apoyo a estos o se realizará el escalado funcional.
• Funciones de manos remotas para grupos resolutores que así lo requieran mediante la atención de un ticket.
• Soporte al proceso de gestión de cambios y traslado de usuarios.
• Programación de entrega del material para sustitución de dispositivos.
• Gestionar envío y recepción de material en nuestras sedes.
• Actualizar inventario en nuestra herramienta de inventario y gestionar stock de dispositivos y accesorios.
• Actividades específicas de capacitación.

Horario : 7 a 19 horas con festivos no nacionales (aproximadamente 6 al año).

Lugar de trabajo : Sant Vicenç dels Horts (Barcelona). Se valorará coche para llegar al puesto de trabajo.

Requisitos :

Se requiere conocimiento de Inglés medio-alto.