Front House Manager

En Selenta Group estamos buscando incorporar a un / a Front House Manager para nuestro emblemático y lujoso Hotel Don Carlos en Marbella.

Su misión será la de dirigir, liderar y controlar el conjunto de tareas que se desarrollarán dentro del Departamento de Front of House, incluyendo la Recepción, el Lobby del hotel, Guest Relations y el Club-Room. Garantizar que los huéspedes tengan un servicio de excelencia durante toda su estancia será uno de los objetivos fundamentales de este puesto.

Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar la disponibilidad y asignación adecuada de habitaciones.

Manejar situaciones de overbooking, comunicando proactivamente y ofreciendo alternativas adecuadas a los clientes afectados.

Supervisar la facturación diaria, autorizar pagos de comisiones y custodiar documentación importante como licencias y registros financieros.

Asegurar el cumplimiento de normativas legales y corporativas, incluyendo la protección de datos y las políticas de compliance.

Prever y controlar la ocupación del hotel mediante análisis diarios y comunicación directa con el Departamento Comercial y Dirección.

Implementar estrategias y alcanzar nuestros objetivos anuales de upselling y cross-selling para maximizar los beneficios del hotel.

Gestionar, compartir y ampliar el conocimiento interno, asegurando que se transmitan las mejores prácticas y experiencias dentro del Hotel.

Promover la consecución de los objetivos de satisfacción del cliente interno, garantizando una comunicación constante y fluida dentro del departamento, como también con el resto de los departamentos del hotel.

Detectar las necesidades de desarrollo y formación del equipo y guiarlos para alcanzar los objetivos departamentales marcados.

Impulsar acciones para motivar y garantizar el trabajo en equipo y la cohesión de este.

Gestionar y controlar los costos de personal.

Alcanzar los objetivos exigentes internos en satisfacción de clientes en los diferentes portales.

Ser Plenamente responsable del área de Guest Relations, Club-Room, VIP-Service.

Asegurar que todo el equipo de Front of House ofrezca un servicio de calidad a los más altos estándares de la hotelería internacional.

Velar para que todas las acciones que se realicen busquen la más alta fidelización de nuestros huéspedes.

Formación profesional relacionada con el sector hotelero, turismo, administración o áreas afines

Experiencia previa de 5 años en la posición con conocimientos en Front Office, Reservas, Guest Service y liderazgo de equipos.

Ofimática : Conocimientos del Paquete Office y sistemas específicos de gestión hotelera.

BENEFICIOS :

Descuentos en nuestros activos y puntos de venta.

Oportunidades de crecimiento.

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House Manager

• Málaga, Andalusia, España

J-18808-Ljbffr