Coordinador de Tecnología de Servicios

Si estás buscando un desafío emocionante en el ámbito de la tecnología, aquí tienes la oportunidad perfecta.

Somos una organización dinámica que busca personas apasionadas y motivadas para unirse a nuestro equipo como Coordinador / a de Servicios IT.

• En este rol, serás responsable de gestionar y coordinar las actividades del servicio o servicios bajo tu responsabilidad, trabajando estrechamente con los responsables de TI para garantizar un seguimiento efectivo y realizar propuestas de mejora continua.
• Tendrás la oportunidad de liderar equipos de entrega de servicio en edificios multidepartamentales, coordinando con otros Coordinadores de Entrega de Servicio para garantizar la prestación eficiente de los servicios.
• Responsable de detectar problemas proactiva y reactivamente, analizando incidencias tratadas por el nivel 1 y colaborando con los responsables TIC en la elaboración de estudios de apoyo a la estrategia de los servicios.
• Eres el encargado de proponer mejoras en componentes del servicio, metodologías, herramientas y soluciones para mejorar su entrega y percepción al usuario final.
• Encargado de liderar la implementación de planes de mejora, transformación, nuevas soluciones y nuevas herramientas operativas, procedimientos y gestiones para la gestión del servicio.
• Conoces y participas en el proceso de puesta en servicio del cliente para evaluar necesidades de formación de todos los equipos de entrega de servicio.
• Análizas datos de volumetrías y tendencias del tiqueting para mejorar el servicio y realizas informes requeridos por el cliente o ámbito.
• Realizas propuestas de evolución tecnológica, nuevos productos, servicios y procesos orientados al usuario, incorporando últimas tecnologías para favorecer la autogestión del usuario.
• Das respuesta y elaboras informes como respuesta a quejas de servicio.
• Coordinas con Responsables de Seguridad de la Información (RSI) para mitigar / tratar riesgos de seguridad y coordinas operativamente con el equipo de respuesta a incidentes frente a incidentes o posibles amenazas de ciberseguridad.
• Aseguras que todo el personal que presta servicios pase por un plan de formación y concienciación en materia de ciberseguridad.
• Formación profesional grado medio, superior o ingeniería en informática o similares.
• Experiencia de 3 años en posiciones similares.
• Experiencia en gestión de servicios de entidad pública.
• Conocimientos en infraestructuras de sistemas, microinformática, redes LAN.
• Idiomas : Inglés técnico para lectura de documentación, Catalán capacidad de mantener conversación fluida.
• Equipo diverso respetamos diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo trabajamos en equipo y aprendemos unos de otros.
• Flexibilidad y conciliación promovemos flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y meses de julio y agosto.

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Coordinador Servicio

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