Customer Success Specialist

Tienes experiencia en atención al cliente, sabes mediar con distintos departamentos y te motiva ser el puente entre el cliente y la empresa?

Entonces queremos conocerteEn Centribal, buscamos un / a Customer Success que se encargue de construir relaciones sólidas con nuestros clientes, velar por su satisfacción, y garantizar la excelencia operativa en la entrega de nuestros servicios.¿Qué buscamos?- Experiencia de 3 a 5 años como Customer Success en sector tecnológico.- Trato directo con clientes, con foco en la resolución efectiva de incidencias.- Coordinación entre equipos internos (operaciones, producto, comercial) para asegurar una atención fluida y eficiente.- Supervisión de mesas de ayuda y aseguramiento de cumplimiento de SLA.- Seguimiento post-resolución para medir y garantizar la satisfacción del cliente .- Identificación proactiva de señales de churn y activación de planes de fidelización.Responsabilidades clave :

• Supervisar y actualizar encuestas de satisfacción;

analizar sus resultadosy proponer mejoras.- Implementar y mejorar indicadores clave como :

MajadahondaMedia Jornada, Lunes a Viernes desde las 13h