Customer Ops Analyst Barcelona

Sobre nosotros :

En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el mercado actual.

Tu misión :

Asegurar una experiencia consistente, positiva y de alta calidad para nuestros clientes.

Serás responsable de evaluar interacciones con usuarios, detectar áreas de mejora y coordinar acciones para optimizar la calidad, reputación y satisfacción del cliente, así como iniciativas de automatización y estandarización de procesos para monitorear constantemente nuestra calidad y reputación.

Funcionesclave :

• Evaluación de interacciones con clientes : Revisión y análisis constante de interacciones (tickets, redes sociales, reseñas) para identificar patrones, fortalezas y áreas de mejora.
• Establecimiento de estándares de calidad : Definir y mantener criterios claros para asegurar una atención coherente, alineada con los niveles de excelencia esperados.
• Automatización de procesos : Implementar alertas automatizadas, dashboards y flujos que faciliten la identificación temprana y resolución rápida de problemas en la calidad y reputación del servicio.
• Retroalimentación y coaching : Proporcionar feedback constructivo y recomendaciones de mejora al equipo, celebrando éxitos y asegurando un progreso continuo.
• Optimización continua de procesos : Utilizar datos, insights y feedback para optimizar workflows, mejorar entrenamientos y perfeccionar sistemas, garantizando una experiencia de usuario consistente y de alto nivel.
• Monitoreo y reporting : Seguimiento constante de métricas clave, identificación de tendencias y elaboración de reportes para stakeholders internos.

Objetivos :

Experiencia y habilidades que necesitamos para un buen match :

Qué ofrecemos :

Proyecto con tracción real, cultura ágil.

En ORBIDI valoramos la diversidad y la inclusión. Por ello, se considerarán muy positivamente candidaturas de personas con certificado de discapacidad. Si cumples con el perfil y te entusiasma el proyecto, ¡nos encantará conocerte!

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