Ingeniero-a de Calidad de Servicio

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

La persona incorporada a esta posición será responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones, colaborando con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Entre sus tareas principales se incluyen :

• Crear y ofrecer formaciones para los técnicos, proporcionando soporte técnico y realizando auditorías pertinentes.
• Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, recogiendo información y elaborando informes.
• Coordinar y gestionar incidencias en productos detectadas por los técnicos, incluyendo recopilación de información y elaboración de informes.
• Gestionar no conformidades mediante análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
• Colaborar en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos con el departamento de formación técnica.
• Generar y mantener actualizados boletines técnicos para consulta del personal técnico.
• Facilitar información y soporte técnico a los jefes de zona.
• Liderar análisis y la implementación de mejoras en los procesos.
• Documentar problemas y errores en el soporte técnico.
• Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes.
• Realizar auditorías internas y ser referente para auditorías externas.
• Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
• Diseñar un plan de formación online para técnicos, crear cursos y sistemas de evaluación, y mantener registros actualizados.
• Desarrollar y asegurar la implantación del plan de carrera para los técnicos de servicios.

Requisitos mínimos :

J-18808-Ljbffr